L'alba di una nuova era nel mondo dei servizi
- Redazione Emanuele Bauco
- 9 apr
- Tempo di lettura: 2 min
Solo pochi anni fa, l'idea di un vero e proprio marketplace di servizi sembrava prematura. Nel nostro precedente articolo, abbiamo delineato una serie di fattori che in passato hanno impedito che questo concetto fosse implementato con successo.
Oggi, al contrario, c'è la ferma convinzione che il mercato sia finalmente “maturo”. E questo non è dovuto a una singola tecnologia rivoluzionaria, ma alla convergenza di diversi fattori.
Le persone sono abituate ai marketplace
Nell'ultimo decennio, i marketplace sono diventati lo standard. Secondo Statista, oltre 2,7 miliardi di persone fanno acquisti online, e questo numero continua a crescere. I consumatori non chiedono più “posso acquistare questo prodotto online?”. Si aspettano che tutto sia disponibile in un paio di clic.
Questo cambiamento comportamentale chiave si applica pienamente anche ai servizi.
La fiducia nei pagamenti online è diventata la norma
Se un tempo pagare online era fonte di dubbi per molti, oggi è diventata un'abitudine. Secondo McKinsey & Company, la quota di utenti che effettuano pagamenti digitali è cresciuta notevolmente dal 2020, e la fiducia in queste transazioni è in costante aumento.
Questo aspetto è di fondamentale importanza: senza fiducia nei sistemi di pagamento, è impossibile creare un mercato di servizi di successo.
I fornitori di servizi si stanno spostando nell'ambiente digitale
Il lavoro a distanza, il freelance e l'impiego su piattaforma sono diventati molto diffusi. Secondo la Banca Mondiale, le piattaforme di lavoro digitale stanno crescendo rapidamente, attirando un numero sempre maggiore di specialisti.
Questo suggerisce che anche il mercato dell'offerta è cambiato: i fornitori sono più disposti a operare online e a costruire la loro reputazione digitale.
I clienti sono diventati più esigenti
I consumatori non sono più disposti a fidarsi ciecamente del primo fornitore che incontrano e che offre un prezzo interessante. Vogliono informazioni dettagliate, affidabili e facilmente accessibili sul fornitore, oltre a garanzie di qualità affidabili.
I consumatori moderni esplorano piattaforme con valutazioni e recensioni, leggono e guardano contenuti e consultano persino l'IA. Tutto ciò suggerisce che è giunto il momento di introdurre nel mercato un sofisticato sistema di profili digitali, dove tutte le informazioni di cui un utente ha bisogno saranno centralizzate.
I servizi possono finalmente essere “confezionati”
Le innovazioni tecnologiche ci permettono di:
standardizzare i processi;
suddividere i servizi complessi in fasi comprensibili;
gestire le aspettative dei clienti;
registrare il risultato.
Tutti questi cambiamenti portano alla conclusione che il mercato dei servizi non è rimasto indietro: ha aspettato il momento in cui i consumatori e l'economia sarebbero stati pronti per la trasformazione tecnologica.
QUESTO MOMENTO È ARRIVATO.
E qui abbiamo una serie di vantaggi, perché non siamo rimasti con le mani in mano.
Ci siamo preparati e abbiamo progettato ciò che ci aiuterà ad avere un luogo favorevole nel mercato aggiornato.
Uno dei nostri vantaggi principali è la nostra tecnologia, che consente di creare un sistema di classificazione dei servizi simile all'ASIN (Amazon Standard Identification Number) di Amazon. Questa tecnologia si basa su Interaction Alphabet, che digitalizza le interazioni e crea modelli di “personaggi digitali” per tutti i partecipanti al processo.
Nel nostro prossimo articolo su INTERATUM, esploreremo come il nostro sviluppo può avere un impatto fondamentale sulle interazioni tra consumatori e fornitori di servizi.
A presto!
Pubblicato; 09/04/2026
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