Il mercato dei servizi: dalle difficoltà del passato alle opportunità del futuro

Redazione di Emanuele Bauco

Negli ultimi 20 anni i marketplace hanno cambiato completamente il mercato dei beni e hanno persino raggiunto una certa crisi di sviluppo, come ha affermato il Presidente nel suo recente discorso. È ormai evidente che i marketplace di beni saranno sostituiti dai marketplace di servizi.

Sorge spontanea una domanda: perché ciò non è avvenuto prima, considerando l'enorme dimensione del mercato dei servizi?

Abbiamo individuato 5 ragioni principali per cui in questo settore non sono ancora apparsi marketplace in grado di replicare il successo di Amazon o eBay.

1. I servizi sono difficili da standardizzare

Un prodotto può essere descritto da una serie di caratteristiche: modello, taglia, colore, prezzo. Con i servizi è tutto diverso perché anche servizi con lo stesso nome possono differire significativamente. Ad esempio, la “pulizia generale” può significare un insieme di lavori completamente diverso a seconda delle aziende. Tale eterogeneità rende la catalogazione e il confronto delle offerte molto più complessi.

2. La qualità del servizio è soggettiva

Se si acquistano delle cuffie, è facile valutarle in base alle caratteristiche e alle recensioni. Ma come si misura la “qualità” di una tata, di un designer o di un consulente aziendale? Nel settore dei servizi, il risultato dipende spesso da una moltitudine di fattori: dalla comprensione reciproca al contesto del compito. Pertanto, i meccanismi standard di valutazione e recensioni funzionano peggio rispetto ai marketplace di prodotti.

3. La questione della fiducia è particolarmente delicata

Quando lei acquista un prodotto, interagisce con un marchio che ha una propria storia e una propria reputazione. Quando richiede un servizio, è costretto a fidarsi di una persona che non conosce: a volte la fa entrare in casa sua o le affida una parte importante del lavoro. Per questo motivo la fiducia diventa un fattore chiave. Le ricerche dimostrano che circa il 40% degli utenti delle piattaforme legate ai servizi teme le frodi. Inoltre, il 67% desidera che le piattaforme effettuino una verifica obbligatoria dei fornitori.

4. I fornitori sono poco rappresentati nello spazio digitale

Molti fornitori di servizi sono piccole imprese o liberi professionisti. Spesso non hanno il tempo, le risorse o le competenze necessarie per interagire attivamente con le piattaforme online: creare profili, gestire gli ordini, comunicare online. A causa di questa frammentazione, il mercato dei servizi è molto più difficile da digitalizzare.

5. È difficile mantenere l'interazione all'interno della piattaforma

È facile “sottrarre” un servizio dal marketplace. Il cliente può conoscere il fornitore sul sito e poi continuare la collaborazione accordandosi direttamente. Per i marketplace di servizi questo è un problema serio, perché il valore della piattaforma svanisce se le transazioni avvengono al di fuori di questa.

Tenendo conto di tutto ciò, diventa chiaro perché i tentativi passati spesso non hanno funzionato. In realtà, molti marketplace svolgevano solo il ruolo di bacheche: si limitavano a mettere in contatto clienti e fornitori. Ma questo non è sufficiente. Affinché un marketplace diventi un ecosistema, deve garantire fiducia, controllo della qualità, facilità di interazione e sicurezza delle transazioni.

Proprio per questo motivo il mercato dei servizi è rimasto a lungo meno digitalizzato rispetto a quello dei beni. Il problema non era la domanda, bensì la complessità del modello stesso.

Oggi, però, la situazione sta cambiando. Le nuove tecnologie, i sistemi di verifica degli utenti, le valutazioni, i pagamenti sicuri e gli algoritmi di selezione dei fornitori stanno iniziando ad abbattere le barriere che prima sembravano insuperabili.

Non solo sappiamo come creare un Marketplace di servizi di nuova generazione, ma siamo anche in grado di farlo. Insieme a lei saremo i primi a proporre al mercato un modello innovativo che elimini tutte le barriere tra clienti e fornitori di servizi.

Il Marketplace di servizi INTERATUM che stiamo creando non è solo un progetto.

È uno dei centri chiave del nostro ecosistema globale, con un ruolo e delle funzioni uniche.

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Pubblicato; 27/03/2026