Interatum: quando un marketplace è affidabile quanto il consiglio di un amico
Che cosa fa la maggior parte delle persone quando deve trovare un buon dentista nella propria zona? Per prima cosa si rivolge a un amico, a un collega o a un vicino.
Secondo la società internazionale di consulenza McKinsey, le informazioni ricevute dagli amici influenzano il 20-25% di tutte le decisioni dei consumatori. Si tratta di un modello costante, confermato da decenni da ricercatori di diversi Paesi.
Perché gli aggregatori non riescono a conquistare la fiducia?
I sondaggi dimostrano che i consumatori di tutto il mondo si fidano maggiormente delle raccomandazioni personali rispetto alla pubblicità, agli articoli dei media o alle recensioni presenti sugli aggregatori di prodotti e servizi.
E ci sono ottime ragioni per questo. Secondo le stime dei ricercatori, circa il 30% di tutte le recensioni online è falso. Per esempio, nel 2024 la piattaforma Trustpilot ha rimosso 4,5 milioni di recensioni di questo tipo, con un aumento del 53% rispetto all’anno precedente.
Gli utenti hanno percepito questa mancanza di autenticità e hanno smesso di fidarsi dei commenti online. Secondo BrightLocal, nel 2020 il 79% dei consumatori si fidava delle recensioni quanto delle raccomandazioni personali. Nel 2025 questa quota era scesa al 42%. Quasi dimezzata in soli cinque anni!
Perché le raccomandazioni personalizzate sono così utili?
Quando chiedete a un amico di consigliarvi un dentista, vi aspettate che il risultato corrisponda alle vostre esigenze. Sapete che il vostro amico ha necessità simili alle vostre, vive nelle vicinanze e dispone di risorse economiche paragonabili. La raccomandazione di un amico non è una valutazione media fatta da sconosciuti. È un filtro personalizzato costruito sulle vostre preferenze.
Le piattaforme di oggi non sono in grado di fare questo. Vi offrono elenchi, valutazioni a stelle e recensioni di dubbia autenticità. Ma non comprendono ciò che è importante per voi qui e ora.
Che cosa deve imparare a fare un marketplace di servizi?
L’approccio “chiedi a un amico” presenta un limite fondamentale: è difficile da estendere su larga scala. La cerchia sociale di una persona è limitata. Un buon dentista consigliato da un amico potrebbe lavorare solo dall’altra parte della città. Il tecnico consigliato dal vostro vicino potrebbe non rispondere al telefono. L’avvocato conosciuto dal vostro collega potrebbe essere specializzato in un settore completamente diverso da quello di cui avete bisogno. Eppure le persone continuano a rivolgersi a chi conoscono perché non si fidano delle informazioni trovate online.
Il compito di un marketplace di nuova generazione non è sostituire questa logica, ma riprodurla su scala globale, creando un sistema in cui la fiducia si costruisce attraverso uno storico delle interazioni, profili verificati e una corrispondenza precisa tra ciò che è importante per il cliente e ciò che il fornitore del servizio offre realmente.
In parole semplici, significa offrire a ogni utente ciò che oggi è disponibile soltanto ai pochi fortunati che dispongono di un’ampia rete di contatti utili.
È esattamente ciò che INTERATUM intende fare.
Stiamo creando un marketplace in cui un’offerta personalizzata ispira la stessa fiducia della raccomandazione di un amico.
Pubblicato; 08/10/2026
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