Frammenti del discorso del Presidente alla conferenza del 6 dicembre 2024
- Redazione Emanuele Bauco
- 18 dic 2024
- Tempo di lettura: 11 min
Buon pomeriggio amici!
Sono lieto di vedervi oggi alla nostra conferenza. Prima di tutto, vorrei ringraziare tutti voi per aver trovato il tempo e l'opportunità di unirvi a noi. Viviamo in un periodo meraviglioso di cambiamenti e voglio condividere con voi la nostra visione del futuro che stiamo creando insieme.
Come sappiamo, in qualsiasi attività c'è un limite oltre il quale è quasi impossibile andare. Di solito, tutti i limiti di un'azienda sono legati al suo prodotto o alla geografia del suo utilizzo.
Per coloro che non hanno partecipato alle nostre conferenze di allora, mi permetterò, come da tradizione, di raccontare brevemente quelle idee, poiché sono direttamente collegate al tema della conferenza di oggi. In un certo senso, si potrebbe dire che questa conferenza è una continuazione della nostra conferenza precedente, in cui ho rivelato per la prima volta i nostri piani di sviluppo relativi al marketplace dei servizi. Oggi analizzeremo in modo più approfondito alcuni aspetti di questa strategia, in modo che lei abbia l'opportunità di farsi un'opinione personale in merito.
Come ho detto, in qualsiasi attività c'è un limite oltre il quale è quasi impossibile andare. Pertanto, abbiamo affrontato un compito non banale: trovare una soluzione che potesse portare la nostra attività in un'orbita completamente nuova, nonostante tutte le forze di “gravità” che ci avrebbero trattenuto nella nostra vecchia orbita.
Chi ha partecipato alle nostre conferenze nel 2020 ricorderà che abbiamo presentato un piano di sviluppo quinquennale non per un'azienda autonoma, ma per un intero ecosistema di soluzioni aziendali interconnesse.
Voglio spiegarle brevemente questa idea e come funziona nella vita reale.
Sa, a volte mi chiedo: “Cosa hanno in comune un giardiniere, un barista di Starbucks e Tesla?”.
A prima vista, non molto. Ma guardiamo più in profondità.
Immaginiamo un giardiniere che decida di condurre un esperimento. Vuole sapere come la concimazione e l'irrigazione influenzano la crescita delle sue piante. Se aggiunge solo del fertilizzante, la pianta crescerà di 10 cm. Se si limita ad annaffiare, la pianta crescerà di 5 cm. È logico supporre che se fa entrambe le cose, la pianta crescerà di 15 cm. Ma cosa succede se invece cresce di 30 cm?
Questo è l'effetto di interazione: quando 1 + 1 = 3.
Negli affari, questo effetto funziona esattamente allo stesso modo. Quando combiniamo diversi elementi, possiamo ottenere un risultato che è molto più grande della somma delle loro singole parti.
Prendiamo in considerazione Starbucks.
Perché le persone sono disposte a pagare due o tre volte di più per una tazza di caffè da Starbucks, rispetto a una normale caffetteria? Dopo tutto, il caffè è solo una bevanda, giusto? Tuttavia, da Starbucks si vende molto di più del semplice caffè. Vendono un'atmosfera, un senso di comfort, un luogo dove incontrare gli amici o lavorare in un ambiente piacevole. Hanno combinato un prodotto di qualità con un'esperienza unica, e questo ha creato un valore per il quale le persone sono disposte a pagare.
Ora guardiamo a Tesla.
Tesla non è solo automobili. È un intero ecosistema, che comprende stazioni di ricarica, aggiornamenti software, Autopilot e altro ancora. Non vende solo un prodotto, ma offre un servizio e un'esperienza che trasforma l'idea stessa di auto.
Perché è importante?
Perché il mondo sta cambiando, e sta cambiando velocemente. Il mercato è sovraccarico di prodotti e servizi, e bisogna offrire qualcosa di più per distinguersi dagli altri: un'esperienza unica, impressioni, emozioni.
Questa idea (l'idea dell'effetto di interazione) è al centro del nostro modello di business.
Chi era con noi nel 2020 ricorderà il nostro piano strategico, in cui ci siamo concentrati su quattro aspetti che ritenevamo avrebbero avuto un impatto su qualsiasi modello aziendale in futuro.
Eccoli qui, i nostri “ingredienti del successo”:
1. Tendenza di mercato “dal prodotto al servizio”.
2. La prossima fase di trasformazione: “dal servizio all'esperienza”.
3. La gamification come base per i modelli di business del futuro.
4. Marketplace come nuovo modello di business per la fornitura di servizi.
Ora, mi permetta di esaminare brevemente ogni “ingrediente”, in modo da avere un quadro completo di ciò che sta accadendo oggi.
Se consideriamo il business come un'attività, la sua essenza può essere espressa molto semplicemente: è la creazione di valore per i clienti. Questa idea è universale e rilevante in ogni momento, indipendentemente dalla situazione economica.
Ma c'è un problema: il concetto di valore per i clienti ha avuto un aspetto completamente diverso in epoche diverse. Ciò che ha portato al successo 100 anni fa potrebbe essere completamente irrilevante oggi. Tutto cambia: tecnologia, esigenze, aspettative.
Ora le mostrerò una prospettiva storica di come sono cambiate le idee sul valore.
Come è cambiato il valore per i clienti: esempi di epoche diverse.
150 anni fa: produzione di beni.
La creazione di valore avveniva attraverso la produzione di beni fisici, che erano scarsi.
Ad esempio, le macchine da cucire. Nel XIX secolo, Singer rivoluzionò il mercato rendendo le macchine da cucire accessibili alle masse. Questo prodotto ha trasformato radicalmente l'approccio alla produzione di abbigliamento domestico.
Un altro esempio: le ferrovie. Lo sviluppo della rete ferroviaria ha creato valore permettendo di trasportare persone e merci in modo più rapido ed economico.
A quei tempi, le persone acquistavano cose che miglioravano la loro vita quotidiana. Il valore principale era nel prodotto stesso.
100 anni fa: la produzione di massa.
Con l'avvento del XX secolo e della Rivoluzione Industriale, il valore si spostò verso l'accessibilità. Le persone volevano di più, più velocemente e più a buon mercato.
Esempio: le automobili Ford. Henry Ford introdusse la produzione in catena di montaggio, rendendo le auto accessibili alla classe media. Il Modello T di Ford divenne un simbolo della nuova era della produzione di massa.
Un altro esempio: le lampadine. General Electric standardizzò la produzione di lampadine, rendendo disponibile l'illuminazione elettrica a milioni di famiglie.
In questo caso, il valore non risiedeva solo nel prodotto, ma anche nella capacità di renderlo accessibile a tutti.
50 anni fa: innovazioni tecnologiche.
A metà del XX secolo, la tecnologia ha iniziato a cambiare l'idea di valore.
Esempio: la corsa allo spazio. Il lancio di satelliti, l'esplorazione dello spazio e lo sviluppo di tecnologie come le comunicazioni satellitari non solo hanno ispirato, ma hanno anche creato valori applicati come il broadcasting televisivo.
Un altro esempio: i forni a microonde. Questi dispositivi hanno ridotto i tempi di cottura, fornendo un valore sotto forma di comodità e risparmio di tempo.
I clienti erano ora alla ricerca di innovazioni che avrebbero cambiato la loro vita quotidiana.
30 anni fa: la digitalizzazione.
Con l'avvento dei computer e di Internet, il valore è diventato legato all'accesso alle informazioni e all'interazione.
Un buon esempio: la posta elettronica. L'avvento di servizi come Hotmail ha reso la comunicazione istantanea accessibile a chiunque avesse un computer.
Un altro esempio: i personal computer (PC). IBM e Apple hanno inaugurato l'era dei PC, rendendo personale l'informatica e l'accesso alle informazioni.
In questo caso, l'attenzione si spostò sui servizi che davano potere alle persone attraverso la tecnologia.
20 anni fa: il passaggio ai servizi online.
Con lo sviluppo di Internet e dell'infrastruttura digitale, il valore ha iniziato a risiedere nella comodità e nella velocità di accesso.
Ad esempio: iTunes. Apple ha cambiato il modo in cui le persone consumano la musica, consentendo loro di acquistare e ascoltare le canzoni online.
Un altro esempio: Amazon. Il rivenditore online ha reso il processo di acquisto di beni semplice e conveniente, e la consegna a domicilio ha creato un valore aggiuntivo.
I clienti erano sempre più alla ricerca di servizi che risolvessero i loro problemi in modo più rapido e semplice.
10 anni fa: piattaforma come servizio.
Negli ultimi decenni, la crescita delle piattaforme e degli ecosistemi è diventata determinante.
Prendiamo ad esempio Airbnb. La piattaforma ha creato valore mettendo in contatto i proprietari di immobili con i viaggiatori, fornendo un nuovo modello di affitto di case.
Oppure Uber. Il servizio ha cambiato il settore dei trasporti rendendo accessibili le corse in città tramite un'app.
Il valore era ora nell'esperienza di interazione, non solo nel prodotto o nel servizio.
Il business moderno lavora sempre più spesso non per vendere un prodotto, ma per creare un'esperienza o un servizio.
Le aziende che comprendono questa scala e sono in grado di adattarsi diventeranno leader nella nuova economia.
Prendiamo ad esempio Tesla. Tesla ha iniziato come produttore di automobili, ma si è rapidamente mossa per creare un ecosistema in cui i servizi sono diventati un fattore di valore chiave.
1. Prodotto: le auto Tesla.
Tesla produce veicoli elettrici di alta qualità. Queste auto sono note per le loro innovazioni nel design, nella tecnologia e nelle prestazioni. Tuttavia, la loro caratteristica principale è l'integrazione nell'ecosistema digitale.
2. Servizi: l'ecosistema Tesla.
Tesla sta costruendo un modello in cui l'auto è solo un punto di ingresso in un sistema più ampio di servizi:
ReteSupercharger. Tesla ha creato un'infrastruttura di ricarica che rende conveniente l'uso dei veicoli elettrici. Entro il 2024, la rete coprirà più di 60 000 stazioni di ricarica in tutto il mondo.
Abbonamento al pilota automatico. Gli utenti Tesla possono acquistare o abbonarsi ai pacchetti Full Self-Driving (FSD). Negli Stati Uniti, il prezzo parte da 99 dollari al mese, creando un flusso costante di entrate per l'azienda.
Aggiornamenti software. Tesla rilascia regolarmente aggiornamenti alle sue auto, migliorando le prestazioni e aggiungendo nuove funzionalità. Questo permette ai clienti di sentire che la loro auto sta migliorando nel tempo.
Assicurazione Tesla. Tesla offre servizi assicurativi utilizzando i dati del veicolo per calcolare una tariffa personalizzata, rendendo l'offerta più competitiva.
3. Indicatori finanziari.
Nel 2023, i servizi di Tesla hanno generato un fatturato di oltre 4,2 miliardi di dollari e i margini dei servizi sono stati superiori a quelli delle vendite di auto.
Gli analisti ritengono che in futuro gli abbonamenti, il pilota automatico e altri servizi saranno la principale fonte di reddito di Tesla.
I servizi sono il futuro!
L'esempio di Tesla mostra come rendere il servizio il centro del business. Questo approccio sta già trasformando l'industria automobilistica. Oggi, non solo i produttori ma anche le piattaforme di servizi stanno lottando per collocarsi sul mercato. Dagli abbonamenti al pilota automatico ai taxi senza conducente, il mondo si sta orientando verso la vendita non di automobili, ma di mobilità come servizio.
È una filosofia che dice: non vendere un oggetto, ma un'esperienza. Questo non solo cambia la percezione del consumatore, ma apre anche nuovi orizzonti per le aziende.
Forse questo è il futuro.
Infine, quando i prodotti e i servizi sono integrati tra loro, si possono creare nuove funzioni, che non sarebbero state accessibili senza tale integrazione. Ad esempio, l'iPhone preso separatamente dall'Apple Store o da iTunes apparirà meno attraente che insieme ad essi.
Nel senso più generale, è per questo che abbiamo bisogno del Metaverso. È uno strumento con cui possiamo integrare un numero virtualmente infinito di funzioni in qualsiasi prodotto.
Il punto chiave è che, affinché il consumatore riceva il “servizio definitivo”, non deve più possedere beni, strumenti o risorse. Questo fattore ha cambiato radicalmente l'intero panorama commerciale nell'ultimo decennio.
Ad esempio, per spostarsi da una città all'altra in auto, un cliente di Uber non ha bisogno di possedere un'auto, di acquistare un'assicurazione, di ottenere una patente di guida, ecc. Tutto ciò che serve per questo viaggio è un telefono: scaricare l'applicazione e premere un pulsante.
Fatto! Il risultato è ottenuto: un'auto con autista è arrivata per lei e ora è in viaggio verso un'altra città. E questo è esattamente il prodotto sotto forma di servizio che interessava all'acquirente.
Tutto questo ci porta a comprendere il prossimo passo evolutivo del nostro sviluppo.
E quello che voglio dire ora è:
Sì, non si sbaglia: la nuova logica commerciale del prossimo decennio è l'ESPERIENZA.
Questa nuova logica ha un proprio strumento con il quale possiamo realizzare nuove esperienze per i nostri clienti. E, come molti di voi avranno già intuito, sto parlando di un nuovo componente di qualsiasi modello aziendale di successo del futuro: la GAMIFICATION.
Ora analizziamo questo aspetto nel contesto di una tendenza relativamente nuova nei modelli di business.
Nel business moderno, la gamification sta diventando uno strumento potente che aiuta le aziende ad aumentare il coinvolgimento, la lealtà e la produttività dei loro clienti e dipendenti.
Questo approccio, originariamente applicato nel settore dei giochi, viene sempre più adottato in una varietà di settori, dall'istruzione e dalla sanità alla finanza, e sta diventando sempre più un elemento chiave in molti modelli di business.Personalizzazione, apprendimento, interazioni sociali, salute, finanza, B2B e sostenibilità sono solo alcune delle aree chiave in cui la gamification sta dimostrando la sua efficacia.
Seguendo queste tendenze globali, le aziende possono non solo migliorare i loro modelli di business, ma anche creare esperienze più coinvolgenti e significative per i loro clienti e dipendenti.
Come ho detto prima, la gamification può essere vista come la prossima fase dell'evoluzione aziendale, passando dal prodotto al servizio e poi al coinvolgimento e all'interazione con i clienti a un livello più profondo.
La gamification non è solo una tendenza, è il futuro del modello aziendale. Rende le interazioni con il marchio divertenti, il lavoro interessante e le aziende di successo.
La gamification non riguarda i “giochi per il gusto di giocare”. Si tratta di motivare, coinvolgere e creare un'esperienza unica per tutti coloro che interagiscono con il suo marchio.
La risposta è semplice: tutti amiamo le vittorie. Tutti adoriamo le ricompense. Quando si supera un livello in un gioco o si completa un compito nella vita reale, il cervello rilascia dopamina, l'ormone del piacere. La gamification sfrutta questo fenomeno naturale per rendere i processi quotidiani più coinvolgenti e piacevoli.
Ecco come funziona:
Semplicità e chiarezza. Quando un compito si trasforma in un gioco, diventa chiaro. C'è un obiettivo, dei passi per raggiungerlo e una ricompensa;
Un elemento di sfida. Le persone amano superare le difficoltà, soprattutto se sanno che le aspetta una ricompensa;
Aspetto sociale. Leader, classifiche, competizioni: tutto questo aumenta il desiderio di partecipare.
La gamification e la transizione da prodotto a servizio sono due concetti strettamente intrecciati, che si rafforzano a vicenda nel modello di business moderno.
Diamo un'occhiata...
1. Transizione dal prodotto al servizio: cosa significa?
Quando le aziende iniziano a vendere non solo beni fisici, ma anche servizi associati a questi beni, creano un valore costante per i clienti. Esempio: invece di vendere semplicemente automobili, la casa automobilistica può offrire ai clienti un abbonamento al pilota automatico, aggiornamenti software o l'affitto di una stazione di ricarica.
Il passaggio dal prodotto al servizio rende l'interazione con il cliente non una transazione unica, ma un processo a lungo termine basato su un'interazione continua.
Allo stesso modo, la gamification aiuta a rendere i servizi non solo convenienti ma anche coinvolgenti, trasformando le interazioni con un marchio in un'esperienza regolare ed emozionante.
2. La gamification come ponte tra prodotto e servizio.
La transizione dal prodotto al servizio spesso comporta la creazione di un ecosistema in cui il prodotto è solo un punto di ingresso e il valore principale viene creato attraverso i servizi. La gamification aiuta a integrare questi elementi, trasformando le interazioni con il marchio in un'esperienza olistica.
La parola “olistico” significa che una parte dell'ecosistema aziendale non contraddice un'altra parte, ma piuttosto la completa, come nell'esempio del giardiniere e dell'esperimento di annaffiare e fertilizzare le piante all'inizio del mio discorso di oggi.
3. Il prossimo aspetto riguarda le relazioni a lungo termine attraverso la gamification.
La gamification si inserisce perfettamente nel modello di servizio, in quanto:
crea punti di interazione regolari. Il cliente non dimentica il marchio perché è coinvolto nel “gioco”;
motiva a utilizzare i servizi più spesso. Le ricompense e i progressi fanno sì che il cliente torni più volte;
aumenta il valore del servizio. Il cliente sente di ricevere non solo funzionalità, ma anche piacere dal processo.
Conclusione: gamification e servizi sono un binomio perfetto.
La gamification non è solo uno strumento. È una filosofia che aiuta a rendere i servizi divertenti, interessanti e redditizi. In un mondo in cui il passaggio dal prodotto al servizio è diventato la nuova norma, la gamification diventa il legame che trasforma le transazioni una tantum in relazioni a lungo termine.
Se un servizio è qualcosa che risolve un problema del cliente, la gamification è qualcosa che rende la soluzione eccitante.
Il mondo si sta spostando verso un luogo in cui gli affari diventano un gioco.
E le aziende che sapranno coinvolgere i loro clienti e dipendenti saranno le protagoniste del gioco. È pronto a partecipare?
È molto importante capire che la chiave della gamification è il Metaverso.
Il Metaverso è lo strumento perfetto per implementare quasi tutte le meccaniche di gioco, da quelle più primitive a quelle più complesse.
Un altro fattore importante legato al Metaverso è che il Metaverso crea la propria economia con la valuta virtuale.
Ne ho già parlato molte volte e non considererò questo argomento separatamente oggi.
Mi limiterò a dire che questa MetaEconomics si sta sviluppando a un ritmo mai visto prima e, a quanto pare, siamo solo all'inizio di questo sviluppo.Questo non solo motiva a partecipare vigorosamente, ma rende anche ogni azione nel Metaverso finanziariamente significativa.
Abbiamo già parlato di tutto questo in un modo o nell'altro, e volevo solo assicurarmi che fossimo tutti sulla stessa pagina, se parliamo di questo in termini di storia dello sviluppo della nostra azienda.
Il punto chiave è che la gamification è una delle tendenze più forti oggi, e il Metaverso è uno strumento con il quale è possibile implementare tutte le idee di gamification nella realtà, in modo simile a come si può usare uno strumento – un martello – per piantare un chiodo nel muro e appendere un quadro.
Nel mondo del futuro, vincono coloro che rendono gli affari e la vita un gioco.
Pubblicato; 19/12/2024
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